Вопросы-ответы

Выбор товара

• Как выбрать товар?

  • На главной странице сайта откройте раздел «Каталог» — там представлены все категории: кухни, шкафы, спальни, гостиные и другая мебель на заказ. Выберите нужную категорию, а затем при необходимости используйте фильтры по стилю, материалу и размеру.

    Если ищете что-то конкретное, воспользуйтесь строкой поиска в шапке сайта.

    На странице товара вы найдёте полное описание, характеристики, фотографии и ориентировочную цену — точную стоимость мы рассчитываем после бесплатного замера.

• Можно ли заказать мебель по индивидуальным размерам?

  • Да, вся наша мебель — кухни, шкафы-купе, гардеробные и другая корпусная мебель — изготавливается по вашим размерам, с точностью производства до 1 см.

    Мы бесплатно выезжаем на замер по Туле и области; для других городов делаем дизайн-проект онлайн по вашим фото и планировке, а затем доставляем готовую мебель.

    Для кухонь можно заранее поэкспериментировать с планировкой в 3D-конструкторе на сайте, а окончательный расчёт менеджер пришлёт после замера.

• Как узнать, есть ли товар на складе в моем городе?

  • Вся мебель на сайте — это не готовые изделия со склада, а позиции, которые изготавливаются под ваш заказ на нашем производстве в Туле (1 500 м²).

    Средний срок изготовления — около 14 дней, после чего мы доставим заказ. Так вы получаете мебель нужного размера и цвета, а не то, что оказалось в наличии.

• Действуют ли какие-то скидки на мебель?
  • Да, у нас регулярно проходят акции и специальные предложения — актуальные скидки смотрите в разделе «Предложения месяца» в верхнем меню сайта.
• Я заказал товар по акции, но если оплата или доставка будет происходить уже после окончания срока действия, то сохранится ли акционная цена?
  • Да, цена фиксируется в момент оформления заказа — даже если акция закончится до оплаты или доставки, вы платите ту сумму, которая была указана при оформлении.
• Почему цена товара изменилась?
  • Цена на сайте ориентировочная: она рассчитана для стандартных размеров и комплектации. Точная стоимость определяется после бесплатного замера, когда уточняются размеры, материалы, фурнитура и объём работ — поэтому итоговая сумма может отличаться.
• Из каких материалов вы изготавливаете мебель?

  • Мы используем качественные отечественные и белорусские материалы — ЛДСП и МДФ проверенных производителей, надёжную фурнитуру известных брендов. Вся продукция проходит контроль качества на каждом этапе, от раскроя до финальной сборки.

    Материалы и цвета фасадов можно увидеть и потрогать вживую в наших шоурумах в Туле.

• Даёте ли вы гарантию на мебель и сборку?

  • Да. На монтаж мы даём официальную гарантию 1 год — если что-то пойдёт не так, приедем и бесплатно устраним.

    Если в самой мебели обнаружился производственный дефект, сообщите нам по телефону +7 (920) 744-74-42 или на почту info@mebel-po-karmanu.ru — мы устраним недостатки за свой счёт либо оформим возврат.

• Можно ли получить бесплатный дизайн-проект?
  • Да, наш дизайнер бесплатно поможет спроектировать интерьер, подобрать материалы, цвета и расстановку — для кухни, гардеробной или любого другого помещения. Для других городов дизайн-проект делаем онлайн по вашим фото и замерам.
• Сколько времени занимает изготовление мебели на заказ?
  • В среднем около 14 дней с момента замера и утверждения проекта до готовности мебели к отгрузке. Дальше добавляется 1–3 рабочих дня на доставку и сборку — точные сроки менеджер согласует при оформлении заказа.
• Где я могу узнать более подробную информацию о товаре?
  • Обратитесь к нашим консультантам по телефону +7 (920) 744-74-42 или напишите на info@mebel-po-karmanu.ru — ответим на все вопросы по товару, срокам и стоимости.

Сборка и доставка

• Оказываете ли вы услуги сборки и доставки?

  • Да, доставка и сборка кухонь и шкафов, изготовленных по индивидуальным замерам, выполняются нашей собственной бригадой, без подрядчиков.

    По Туле доставка бесплатна; для Щёкино, Алексина, Новомосковска и Ясногорска — от 500 ₽. На монтаж даём гарантию 1 год.

• Кто занимается сборкой — ваши сотрудники или подрядчики?
  • Мебель собирает штатная бригада монтажников «Мебель по карману», а не сторонние подрядчики. Именно поэтому мы можем дать полноценную гарантию на монтаж — 1 год: если что-то пойдёт не так, приедем и бесплатно всё исправим.
• В какое время приезжают на доставку и сборку?
  • Доставляем ежедневно с 10:00 до 19:00, в согласованное двухчасовое окно. Как только мебель будет готова к отгрузке, менеджер позвонит и предложит удобные слоты.
• Что делать, если я не могу лично присутствовать при доставке товара?
  • Попросите принять заказ доверенное лицо. Если по адресу доставки никого не окажется, курьер подождёт 30 минут; повторный выезд согласовывается и оплачивается отдельно.
• Как мне узнать об условиях доставки в мой город?
  • Полная информация о зонах и стоимости доставки — в разделе «Доставка и сборка», там же карта с бесплатной зоной по Туле. Уточнить детали по вашему адресу можно по телефону +7 (920) 744-74-42.
• Я хочу заказать сборку. Как мне узнать стоимость услуги?
  • Стоимость сборки для каждой категории мебели указана в разделе «Доставка и сборка». Для кухонь и шкафов, изготовленных у нас по замеру, сборка входит в стоимость.
• Проверяет ли привезенный товар служба доставки?

  • Осмотр товара при получении проводит заказчик. Внимательно проверьте все элементы — целостность стёкол, зеркал, отсутствие царапин и сколов — до подписания акта приёма.

    Если заказана услуга подъёма и заноса, осмотр проходит в квартире. Все обнаруженные недостатки нужно указать в акте: после подписания товар считается принятым в надлежащем состоянии.

• На какие позиции распространяется бесплатная доставка и сборка?
  • Бесплатно доставляем, заносим и собираем кухни и шкафы-купе, изготовленные по индивидуальным замерам, в пределах Тулы. Стоимость для другой мебели уточняйте у менеджера — она зависит от категории и адреса.
• Могу ли я заказать мебель без вызова замерщика?
  • Можно указать размеры, снятые самостоятельно, но ответственность за неточности в этом случае ложится на вас. Мы рекомендуем не пренебрегать бесплатным замером — это исключает ошибки и лишние переделки.

Оформление заказа

• Как оформить заказ в интернет-магазине?
  • Выберите нужный товар и нажмите «Рассчитать стоимость» либо «Купить» — заполните короткую форму с именем и телефоном. Менеджер перезвонит, уточнит детали и при необходимости запишет вас на бесплатный замер. Оплата и оформление документов проходят очно: в шоуруме или при получении заказа.
• Как я могу узнать статус заказа?
  • Позвоните по телефону +7 (920) 744-74-42 — менеджер подскажет актуальный статус вашего заказа.
• Могу ли я сам отслеживать статус заказа?
  • Отдельного личного кабинета с онлайн-отслеживанием на сайте нет. Менеджер, который ведёт ваш заказ, всегда на связи — узнать статус можно по телефону +7 (920) 744-74-42.
• Я сделал заказ на сайте, но мне не перезвонили. Что делать?
  • Обычно мы перезваниваем в течение 10 минут после заявки. Если прошло больше времени, позвоните нам сами: +7 (920) 744-74-42.
• Могу ли я отменить заказ?
  • Да. Сообщите об этом менеджеру по телефону +7 (920) 744-74-42 или на почту info@mebel-po-karmanu.ru. Если заказ уже оплачен, но ещё не передан в производство, деньги вернутся в течение 10 рабочих дней.

Возврат и обмен

• Могу ли я вернуть или поменять товар, если товарный чек не сохранился?
  • Можно. Обратитесь к менеджеру по телефону +7 (920) 744-74-42 и сообщите номер заказа — мы найдём его в базе без чека.
• Как вернуть или обменять товар?

  • Вы можете отказаться от товара в любой момент до его передачи, а после передачи — в течение 7 рабочих дней. Возврат товара надлежащего качества возможен при условиях:

    • товар не был в употреблении и не подвергался сборке;
    • сохранены товарный вид, упаковка и потребительские свойства;
    • есть товарный или кассовый чек либо другой документ об оплате.

    Возврату не подлежат индивидуально изготовленные товары, то есть вся мебель, сделанная по вашим размерам.

    При возврате мы вернём стоимость товара за вычетом расходов на обратную доставку. Оформить возврат можно, заполнив заявление или предоставив банковские реквизиты в шоуруме.

• Когда мне вернут деньги за возвращенный товар?
  • Деньги возвращаются тем же способом, каким была произведена оплата, обычно в течение 10 рабочих дней. Иногда возможны задержки по вине банка — максимальный срок 30 рабочих дней.
• Могу ли я вернуть средства на другую карту или счет?
  • Если товар оплачен наличными, возврат возможен на банковскую карту. Если оплата была картой, вернуть средства на другой счёт можно только при наличии справки об утере, блокировке или истечении срока действия исходной карты. Возврат наличными при оплате картой не производится.

Оплата

• Какие варианты оплаты я могу выбрать?

  • Наличными или картой через терминал — в шоуруме либо при получении заказа.

    Безналичным переводом по счёту — для юридических лиц.

    Банковским переводом по квитанции — удобно для покупателей из других городов.

    В рассрочку на 6 месяцев без первоначального взноса и переплат — оформляется очно с менеджером.

    Личного кабинета и онлайн-оплаты на сайте нет: все расчёты проходят через менеджера.

• Можно ли оплатить заказ картой?
  • Да, картой можно расплатиться через терминал — в шоуруме при оформлении заказа или у курьера при получении мебели. Онлайн-оплаты картой через сайт нет, все платежи проходят очно.
• Как приобрести товар в рассрочку/в кредит?

  • Мы работаем с сервисом «Покупай со Сбербанком» — рассрочка на 6 месяцев без первоначального взноса и без переплаты.

    Оформляется очно: менеджер в шоуруме поможет заполнить заявку, решение приходит за несколько минут.

    Подробные условия — на странице «Кредит без переплаты».

• Как проходит оплата после заявки на сайте?
  • После заявки с вами свяжется менеджер, обычно в течение 10 минут (если заявка оставлена после 20:00 — на следующий день). Он уточнит детали заказа и пригласит в шоурум либо согласует оплату при доставке. На самом сайте оплата не проводится.